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蘇州燁豪的服務標準
來源:
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作者:蘇州燁豪
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發(fā)布時間: 2512天前
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9項服務標準，8項服務承諾，5項服務紀律，
蘇州燁豪的服務標準
9項服務標準
1. 員工形象——統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
2. 語言規(guī)范——文明禮貌，和藹可親。
3. 工作場地——打掃干凈，保持整潔。
4. 100%——原廠品質(zhì)保證。
5. 100%——合同履約率。
6. 100%——約定到位準確率。
7. 召喚回音時間不遲于30分鐘。
8. 8工作小時內(nèi)不能修復，向客戶提供備用機。
9. 幫助客戶實現(xiàn)設(shè)備使用價值最大化，進而實現(xiàn)客戶利益最大化。
8項服務承諾
1. 主動上門保養(yǎng)服務——主動關(guān)懷
2. 一對一顧問式服務——貼身關(guān)懷
3. 熱線電話咨詢服務——熱情關(guān)懷
4. 快速召喚維修服務——效率關(guān)懷
5. 耗材配件價格透明管理——誠信關(guān)懷
6. 專業(yè)技術(shù)維修認證服務——專業(yè)關(guān)懷
7. 原廠耗材配件質(zhì)量保證——品質(zhì)關(guān)懷
8. 廠家技術(shù)支持保障體系——全面關(guān)懷
5項服務紀律
1. 價格透明，絕不宰客。
2. 服務透明，絕不欺客。
3. 商品透明，絕不以次充好。
4. 絕不與客戶爭執(zhí)。
5. 絕不接受客戶饋贈及小費。
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2. 語言規(guī)范——文明禮貌，和藹可親。
3. 工作場地——打掃干凈，保持整潔。
4. 100%——原廠品質(zhì)保證。
5. 100%——合同履約率。
6. 100%——約定到位準確率。
7. 召喚回音時間不遲于30分鐘。
8. 8工作小時內(nèi)不能修復，向客戶提供備用機。
9. 幫助客戶實現(xiàn)設(shè)備使用價值最大化，進而實現(xiàn)客戶利益最大化。
8項服務承諾
1. 主動上門保養(yǎng)服務——主動關(guān)懷
2. 一對一顧問式服務——貼身關(guān)懷
3. 熱線電話咨詢服務——熱情關(guān)懷
4. 快速召喚維修服務——效率關(guān)懷
5. 耗材配件價格透明管理——誠信關(guān)懷
6. 專業(yè)技術(shù)維修認證服務——專業(yè)關(guān)懷
7. 原廠耗材配件質(zhì)量保證——品質(zhì)關(guān)懷
8. 廠家技術(shù)支持保障體系——全面關(guān)懷
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1. 價格透明，絕不宰客。
2. 服務透明，絕不欺客。
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4. 絕不與客戶爭執(zhí)。
5. 絕不接受客戶饋贈及小費。
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